由於幾個老師的推波助欄(咳)，使得所謂的社群行銷成為一種顯學，但進行社群行銷到底除了粉絲數、好友數之外，還有什麼是對的指標呢？投資報酬率(以下簡稱ROI)又是怎樣的評量狀況呢？以下是日前Social Times為讀者提出的10個重要指標以及相關討論，這些對於許多網路人士來說是家常便飯的名詞，可能對許多較不熟悉這領域的朋友會有些幫助。
針對2009年相關的研究，針對世界各地的從業人員，詢問他們如何針對社群媒體的活動進行ROI評量，有84%的從業人員表示他們並不進行任何的評量，聽起來的確是個令人覺得訝異的數字，不過事實也許真的如此。
根據另外一份調查結果，得出最常被用來估算ROI的方式，依序是：
訪客數以及來源流量
網絡的規模大小 (跟隨者、粉絲、會員)
關於品牌或產品的評論數
這幾個指標都是明瞭易懂社群媒體指標，但是有沒有其他更值得監控的指標，讓公司得分析然後改善社群行銷(SMM, Social Media Marketing) 的力道呢？這裡再提供10種以作參考：
社群媒體導入的流量(Social media leads) ，將網站流量來源依不同的社群媒體區分出來，並針對最多的幾個來源進行紀錄，如果您的社群媒體成員送出參考連結(如轉噗、分享)，把這也視為指標之一。以台灣的狀況來說，監控Facebook、Plurk以及主流的部落格，大致就可以達成這個任務。
停留時間(Engagement duration)，對於某些公司來說，停留時間會比翻頁數更重要的多。舉例來說，如果你有一個Facebook應用程式，使用者花多少時間在使用？每個使用者的使用時間是否不斷成長？如果人們從社群媒體造訪公司官網，他們花多少時間停留，又是看了哪些頁面？
退回率(Bounce rate)，人們從社群媒體跑進來，卻快速離開呢？也許您引入的頁面需要改善，也許是他們找不到要的資訊，又或者是根本不相關的內容。
會員增長速度以及活躍的網絡規模(Membership increase and active network size)，這指的是您公司在社群網站上的狀況(ex.Twitter, Plurk, Facebook)；您的會員、跟隨者、粉絲是否有成長，而他們與您內容進行互動狀況為何？
活躍比例(Activity ratio) 您公司的整體社群網絡活躍度為何？活躍會員與總會員數的比例為何？總是會有許多社交網路上的會員是沒什麼互動性的，但是如果您開始進行一連串的活動，想要增加互動，這部份的資料是需要被考慮進去的。活躍度可以藉由許多方法評量，包含社群應用程式的使用量等。
轉換率 (Conversions) ，您一定很想把社群網站上的會員轉換成付費會員、或者是銷售(直接或者透過分潤)、Facebook應用程式使用量或任何您想要直接或間接轉化為收入的漏斗型態。(例如，用戶固定每週接收您的電子報，您就有機會將電子報裡的版位轉化成廣告收入)，記得測量各種的轉換率，並時常的紀錄他們。
在社群媒體裡品牌被提及次數 (Brand mentions in social media)，當您擁有極度活躍的社群網絡，會員們都在討論您公司的品牌；記得不斷的紀錄以及追蹤正反評價與數量。
忠誠度 (Loyalty) ，是否社群上的會員不斷造訪同一網絡，分享內容與連結，提及並宣揚您的品牌？有多少會員會再往外分享？多久會分享？
擴散性 (Virality) ，社群會員可能會用Twiter Tweets 、Plurk轉噗或者是Facebook個人狀態分享關於您公司的資訊，但這個是否是透過他們自己網絡擴散的？他們多久後會再往外擴散？朋友們間的擴散狀況如何？(不過我正在思考這個要怎麼追蹤…hmm)
部落格互動 (Blog interaction) ，這其實是好幾個指標的融合，部落格是社群網站行銷的一塊，不過這指的是您要先把評論機制開起來，並與讀者們透過回應互動才是，如果您這樣做的話，記得在評論裡、或是文章正文裡、或是Twitter、Plurk裡(透過部落格插件的方式)不斷的鼓勵使用者利用這樣的機制，如果您的部落格內容適合書籤或投票網站(Digg、funP等)，記得把推文按鈕也裝進部落格，並追蹤這些網站導引過來的狀況。
您可以從上面挑選幾個適合自己使用的指標開始追蹤並分析，當然，有一些並不是那麼輕易的可以追蹤，甚至可能需要一些專業的口碑管理工具才行；除此之外，也記得為這些指標設下一些檢核點以及目標，以利後續ROI的評估。近來流行利用Facebook應用程式進行的行銷，除了觀察使用量外，也別忘了看看最終的轉換結果。
轉自 http://www.inside.com.tw/03/10/%e4%b8%80%e8%88%ac%e4%bc%81%e6%a5%ad%e6%87%89%e8%a9%b2%e6%b3%a8%e6%84%8f%e7%9a%8410%e5%80%8b%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%aa%92%e9%ab%94%e6%8c%87%e6%a8%99%e4%b8%8b
作者 fOx，從6歲開始玩Apple II錄音帶遊戲，自以為是輕骨灰級遊戲玩家。曾經跟一群人玩CS玩到沒天沒夜。8年來，待過遊戲公司、入口網站、韓國網路公司。
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