好老闆＆壞老闆

老闆的好壞，直接影響員工的心情和公司的營運。台灣大學管理學院副院長李吉仁表示，職場上充斥著很多不太理想的老闆，而老闆是多數人焦慮的來源，因為部屬會超乎正常注意有權力者的行為，因此，每個當老闆的都應該瞭解，混蛋老闆的成因，才可自我改進避免成為壞老闆。

遇上壞老闆 員工氣攻心

李吉仁以羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton）所著的《好老闆壞老闆》為例指出，老闆的好壞，會影響員工心情與得心臟病的機會，對新產品開發的效能也有關鍵性影響，職場上的工作和諧、工作意願、員工離職率，也都和老闆息息相關。此外，老闆的行為還會影響未來老闆的行為，畢竟人都是有樣學樣。

李吉仁表示，廣義來說，有辦法用權利施加在你身上的那個人，就叫做老闆。不管是經理、主任、科長都是老闆。而屬下會「超乎正常」注意有權利者的行為。

根據動物學的研究，在一群狒狒之中，狒狒大約20到30秒，就會看狒狒王一眼，這就是超乎正常的關注。而要知道哪一隻是狒狒王，也很簡單，一群狒狒中，最不注意別人的那隻，大概就是狒狒王。
李吉仁指出，人一旦掌權，會比較注意自己的需求和慾望，比較不注意他人的需求、慾望與行動。接下來就是，別人該遵守的規定，彷彿都不適用在自己身上。

李吉仁說，這就是權利的毒害，而這種毒害比安非他命還毒。據心理學家Dacher Keltnor的研究，人握有權利之後，行為比較類似大腦額葉底部受損的病人，腦部這區受損會讓人過於衝動，行為麻木不仁。所以獲得權利就像有人打開你的頭顱，取走那塊攸關同情心與適切行為的大腦區塊一樣。
因此當老闆的自我感覺過於良好時，壞老闆就誕生了。

要成為一個好老闆，李吉仁認應該要有不扼殺員工發展、咬緊牙關堅持到底、小處著手累積致勝、避免有害串連和保護屬下等五個信念和目標。

大家都知道組織要健全發展，首先就是不扼殺員工的發展。李吉仁說，這事很困難，因為老闆常在不由自主或是無意識中，扼殺了部屬的發展。畢竟當部屬都超越了自己，那自己要去哪裡？因此很多老闆會不經意地認為，部屬還不到那個時候，而這樣的想法，就是在扼殺部屬的發展。

咬緊牙關堅持到底，也考驗著老闆的智慧和擔當。李吉仁表示，在公司搭順風車的時候，這不是問題；但在逆風的時候，公司要裁員，面對無辜受裁的部屬，當老闆的要怎麼向員工交代？或是在新產品開發遇到瓶頸，是要撐下去還是大刀一揮？這時大家都在看，也是考驗老闆的智慧和員工未來向心力的關鍵。

管理七訣竅 老闆應遵守
要成為一個好老闆，李吉仁表示，有七個管理訣竅，那就是掌控、智慧、明辨、言行一致、擔當、善後和自省。
對於掌控，李吉仁說，掌控和控制之間的差別，在於放手但不讓情況失控。畢竟人是「一抓就死，一放就亂」，控制得太嚴，屬下會變笨，完全不管的話，一旦出錯，當老闆怪罪又該如何回應？因此要抓多緊，主管真得好好拿捏。

明辨人才，就是做到能識人、遠小人，這樣才能凝聚組織向心力。李吉仁說：「組織裡最難管的就是明星級的戰將和善於自我保護的爛蘋果。」

當組織裡有像籃球大帝麥可喬登那樣人物時，教練要怎麼當？而爛蘋果一定不會露出破綻，好讓主管抓到把柄。這兩種人都讓主管難為，但如何對待這兩種人，同樣也是所有的人都在看，要能讓好的人上天堂，壞的人住套房，才能凝聚向心力，否則組織士氣一定低落。

李吉仁表示，要做個好主管，雖然不容易，但也沒那麼難，把握「吾日三省吾身，將心比心」，當一個決策要推動時，一句話要罵出口時，把自己當成被管的人，看看自己會怎麼想，就對了。

潘俊琳【2011/08/02 經濟日報】